Ordrebetingelser

Betaling
Prisen oppgis i NOK inklusiv moms. Den gjeldende prisen er den som er oppgitt i nettbutikken den dagen bestillingen gjøres. Vi tar forbehold om skrivefeil, og skulle dette skje, kontakter vi deg selvfølgelig, og du har rett til å kansellere bestillingen din.

Betaling kan skje på følgende måter:

Kortbetaling
Du kan betale med VISA og Mastercard. Vi har ikke tilgang til kortinformasjonen din, og sikker betaling skjer gjennom Klarna/Kustom.

Faktura
I samarbeid med Klarna/Kustom tilbyr vi fakturering til privatpersoner og bedrifter med 30 dagers betalingsfrist. Når du velger faktura, gjøres det en kredittsjekk på ditt personnummer, og en kontroll mot folkeregistrert adresse for å sikre identiteten din. Bestillingen kan derfor kun sendes til din folkeregistrerte adresse.

Vipps
Du betaler enkelt med Vipps via Klarna/Kustom.

Fakturaspørsmål og andre betalingsspørsmål besvares av Klarna/Kustom på klarna.com eller telefon 23 96 12 11.

Leveringstid
Vi sender din bestilling fra vårt lager i Sverige innen 1–3 arbeidsdager dersom ikke annet er oppgitt. Sjekk hver enkelt vare for spesifikke leveringstider. Forbehold om utsolgte varer, forsinkelser fra leverandører og perioder med høy belastning hos oss. Har du bestilt varer med ulik leveringstid, sendes ordren først når alle varer er på lager.

Hvis varer er utsolgt og ikke kommer inn igjen, informerer vi deg per e-post med alternativer. Får vi ikke svar innen én uke, forbeholder vi oss retten til å fjerne varen fra bestillingen og sende resten.

Bestillingsvare
Er en vare merket som bestillingsvare, betyr det at vi ikke har den på lager, men bestiller den etter at vi mottar din ordre. Merk at det ikke gjelder angrerett eller bytterett på bestillingsvarer.

Leveringsmåte
Pakken leveres til ditt nærmeste utleveringssted med DHL. Kontroller alltid at pakken er uskadet før du forlater utleveringsstedet.

Hjemlevering krever kjørbar vei og skjer til tomtegrense ved enebolig, eller ytterdør til boligblokken ved leiligheter. DHL varsler via SMS der du kan velge dag og tidspunkt. Du kan velge digital signatur med BankID/Freja ID eller levering uten kvittering. Ved levering uten kvittering er du ansvarlig for eventuelle tap som følge av tyveri eller skade etter DHLs levering. Oppdatering av leveringsstatus hos DHL regnes som bekreftelse på levering.

Fraktpris
Frakten koster 195 kr innen Norge.

Unntak
Vi sender ikke til Svalbard og Jan Mayen.

Endring eller avbestilling av ordre
Ønsker du å endre eller kansellere ordren, må det gjøres før den skrives ut og pakkes. Vi pakker ofte ordren samme time som bestillingen mottas, derfor kan det være vanskelig å gjøre endringer. Vil du legge til varer, gjelder det samme. Det er enklest å gjøre en ny bestilling og skrive en kommentar om sampakking. Vi forsøker alltid å hjelpe.

Åpent kjøp / Retur
Du har 30 dagers åpent kjøp fra du mottar bestillingen, med unntak av varene nevnt nedenfor.

Ønsker du å returnere en vare, må du først kontakte oss på support@frokenfraken.se

og oppgi ordrenummer samt hvilke produkter du ønsker å returnere.

Returer fra Norge håndteres uten forhåndsbetalt returetikett. Kunden står selv for returfrakten og bestiller frakt direkte hos Posten eller valgfri transportør. Dette skyldes tollregler og fraktkostnader mellom Norge og Sverige.

For at returen skal komme frem uten ekstra tollkostnader, må pakken merkes korrekt. Pakken skal merkes med teksten RETURN GOODS – NO COMMERCIAL VALUE. Tolldeklarasjon (CN22 eller CN23) skal fylles ut og festes utenpå pakken. Innhold skal deklareres som Returned goods eller Returvare, verdien settes til 0 NOK og årsak angis som retur. Mangelfull merking kan føre til forsinkelser eller ekstra avgifter, som kunden selv er ansvarlig for.

Varen må være ubrukt, i originalemballasje og med eventuelle merkelapper og originaldokumenter. Ordrenummer eller ordrebekreftelse skal legges ved i pakken. Kunden har ansvar for at returen kommer frem til oss i god stand.

Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetales beløpet innen 30 dager. Ved retur av én eller flere varer fra en ordre refunderes kun varens eller varenes verdi. Eventuell frakt refunderes ikke. Vi forbeholder oss retten til å gjøre verdiforringelsesfradrag dersom varens tilstand har endret seg slik at den ikke kan selges til full pris.

Dersom faktura forfaller før returen er ferdig behandlet, må forfallsdato forlenges via Klarna.no eller Klarna-appen for å unngå gebyr.

Ingen angrerett eller bytterett gjelder for bestillingsvarer, møbler og rabatterte produkter.

Uavhentede varer og reklamasjon
Uavhentede pakker belastes med minst 199 NOK. Ved skader må dette meldes til oss innen tre dager etter mottak, og bilder av skadet vare og emballasje må vedlegges.

Personvern
Når du godkjenner våre kjøpsvilkår, aksepterer du at vi behandler dine personopplysninger i henhold til vår personvernpolicy. Opplysningene brukes til å administrere kjøpet ditt og kan benyttes til markedsføring.

Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for manglende oppfyllelse av avtaler ved forhold utenfor vår kontroll, som for eksempel krig, naturkatastrofer, myndighetsavgjørelser eller lignende.