Personvernerklæring

Personvernerklæring

Vi i Fröken Fräken tar ditt personvern på alvor. Her kan du lese hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger – alltid med omtanke og i tråd med gjeldende lovverk (GDPR).

Lagring av personopplysninger hos Fröken Fräken – Personvernerklæring

Din personlige integritet er viktig for oss, og du skal alltid kunne føle deg helt trygg og vite hva som skjer og hva som registreres når du gir oss dine personopplysninger.

All informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person som er i live regnes som en personopplysning. Hos oss behandles disse i samsvar med gjeldende lovgivning, og vi ønsker med denne personvernerklæringen å vise hvordan vi håndterer dine personopplysninger.

Personvernerklæringen gjelder når vi (Fröken Fräken Blommor AB, 556526-0285) tilbyr tjenester og produkter i forbindelse med ditt kjøp, ved servicehenvendelser og øvrig kontakt med oss, samt ved besøk på vår nettside.

Behandlingsansvarlig for personopplysninger er Fröken Fräken Blommor AB, 556526-0285. Vi er ansvarlige for at dine personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende lovgivning.

Når behandles dine opplysninger

For at du skal kunne besøke vår nettside, kjøpe våre varer eller tjenester, overvåke våre innkommende leveranser eller kontakte oss for support eller informasjon, må vi samle inn og behandle personopplysninger om deg.

Vi samler også inn og oppdaterer dine adresseopplysninger via tredjepartstjenester for adresseoppdatering.

Informasjonen som samles inn fra deg ved kjøp, bestilling og overvåkning av varer kreves for at du skal kunne inngå avtale med oss og for at vi skal kunne tilby våre tjenester og tilbud.

Hvorfor behandler vi opplysninger

  • For å kunne oppfylle våre avtaler overfor deg som kunde, som gjennomføring av kjøp, utsendelse av varer, fakturering og betaling, samt tilby support.

  • For å kunne gi kundeservice, besvare spørsmål og rette feilaktige opplysninger.

  • For å kunne håndtere kundeforholdet og tilby våre tjenester.

  • For å gi deg relevant informasjon og tilpassede tilbud i nyhetsbrev samt på nettsiden.

  • For å forbedre vårt kundetilbud, for eksempel utvikling av tjenester, produkter og funksjoner.

  • For å følge gjeldende lovgivning, for eksempel bokføringsloven, angrerettloven, forbrukerkjøpsloven m.m.

Hvilke opplysninger lagrer vi

De opplysningene vi lagrer i vår database er:

  • For- og etternavn

  • Personnummer / organisasjonsnummer

  • Adresse

  • E-postadresse

  • Telefonnummer

  • Betalingsopplysninger

  • Kundenummer

  • IP-adresse og informasjon om din bruk av vår nettside

Rettslige grunnlag & lagringstider

For å kunne administrere og håndtere kjøp, samt levere våre ordrer lagrer vi i kunderegisteret:

  • Navn, adresse, personnummer, organisasjonsnummer, telefonnummer samt e-post

  • Geografisk informasjon

  • IP-adresse, enhetsinformasjon, logginformasjon

  • Rettlig grunnlag: Kjøpsvilkårene

  • Lagringstid: To år etter at du sist kjøpte noe

For å gi support og håndtere eventuelle reklamasjoner lagrer vi i ordregisteret:

  • Navn, adresse, telefonnummer samt e-post

  • Geografisk informasjon

  • IP-adresse, enhetsinformasjon

  • Betalingsreferanse

  • Kjøpte varer

  • Rettlig grunnlag: Forbrukerkjøpsloven, angrerettloven

  • Lagringstid: Tre år etter at du sist kjøpte noe

For å oppfylle lovkrav (f.eks. bokføringsloven) lagrer vi i ordregisteret:

  • Navn, adresse, telefonnummer samt e-post

  • Geografisk informasjon

  • IP-adresse, enhetsinformasjon

  • Betalingsreferanse

  • Kjøpte varer

  • Rettlig grunnlag: Bokføringsloven

  • Lagringstid: Så lenge vi er pålagt å lagre opplysningene i henhold til gjeldende lov

For markedsføring via e-post lagrer vi i kunde-/nyhetsbrevregister:

  • Navn, adresse, telefonnummer samt e-post

  • Geografisk informasjon

  • Rettlig grunnlag: Berettiget interesse

  • Lagringstid: To år etter at du sist kjøpte noe

For at du skal kunne overvåke når en vare kommer på lager igjen lagrer vi i overvåkningsregister:

  • E-post

  • Rettlig grunnlag: Berettiget interesse

  • Lagringstid: Til varen er tilbake på lager

For at du skal kunne gjenopprette en forlatt handlekurv lagrer vi i preorderregister:

  • E-post

  • Varer du la i handlekurven

  • Rettlig grunnlag: Berettiget interesse

  • Lagringstid: 3 måneder

Hvordan beskyttes dine opplysninger

Når du gir oss dine personopplysninger kan du være trygg på at:

  • Ingen uvedkommende får tilgang til dine personopplysninger.

  • Vi ikke låner ut, leier ut, leaser eller selger personopplysninger til andre selskaper eller privatpersoner.

  • Vi har iverksatt nødvendige tekniske sikkerhetstiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring eller sletting.

Hvem kan opplysningene deles med

Vi kan utlevere opplysninger til tredjepart for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg som kunde, for eksempel til leverandører av betalingstjenester, lagerhåndtering, fraktselskaper og kommunikasjonstjenester.

Vi kan også utlevere opplysninger til selskaper som tilbyr adresseoppdatering for å sikre riktige adresseopplysninger.

Personopplysninger kan videre bli utlevert dersom det er nødvendig for å oppfylle lovkrav eller myndighetspålegg, for å ivareta våre rettslige interesser eller for å oppdage, forebygge eller håndtere svindel og andre sikkerhets- eller tekniske problemer.

Dine rettigheter

Du har rett til, etter skriftlig signert forespørsel, å få beskjed om hvilke personopplysninger vi har lagret om deg og hvordan vi behandler dem – et såkalt registerutdrag.

Du har rett til å få rettet opplysninger vi behandler om deg som er feil.

Du har rett til å be om at dine personopplysninger slettes dersom de ikke lenger er nødvendige for det formålet de ble samlet inn til. Det kan imidlertid finnes lovkrav (f.eks. bokførings- og skattelovgivning) som gjør at vi ikke umiddelbart kan slette dem.

Du har rett til dataportabilitet – å få utlevert og overført personopplysninger i et strukturert, maskinlesbart format til en annen behandlingsansvarlig.

Du har rett til å protestere mot behandling som utføres med grunnlag i berettiget interesse. Vi vil da kun fortsette dersom det finnes tvingende berettigede grunner som veier tyngre enn dine interesser.

Du har alltid rett til å motsette deg behandling for direkte markedsføring. Når vi har mottatt din innsigelse vil vi stanse behandlingen av personopplysninger for slike formål.

Henvendelser rettes til:

Fröken Fräken Sverige AB
Östermovägen 41
854 62 Sundsvall
Sverige

E-post: support@frokenfraken.se